Ogólne warunki handlowe

Klientem jest osoba fizyczna lub prawna, na której rzecz utworzono rezerwację i nawiązano stosunek umowny. Osoby poniżej 15. roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie w towarzystwie osoby pełnoletniej (powyżej 18. roku życia). Jeżeli osoba towarzysząca nie jest ich przedstawicielem ustawowym, wymagana jest pisemna zgoda przedstawiciela ustawowego. Osoby w wieku od 15 do 18 lat podróżujące samodzielnie mogą korzystać z usług wyłącznie za pisemną zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.

Stosunek umowny nabiera mocy z chwilą wysłania wiążącego zamówienia przez klienta, akceptacji zamówienia przez agencję oraz późniejszej wpłaty zaliczki na rachunek agencji w terminie wskazanym w instrukcji płatności. Jeżeli klient nie dokona wpłaty w wyznaczonym terminie, agencja uznaje, że klient nie jest już zainteresowany, i anuluje rezerwację.

Wysyłając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi i w pełni je akceptuje. Klient potwierdza tym samym, że zapoznał się ze wszystkimi właściwościami świadczonej usługi (w tym ze zdjęciami i opisami zamieszczonymi na stronie internetowej) oraz że nie ma żadnych ograniczeń zdrowotnych ani innych uniemożliwiających skorzystanie z usługi.

W cenie zawarte jest wyłącznie zakwaterowanie, o ile w opisie oferty nie wskazano inaczej. Opłata klimatyczna oraz ewentualne inne dopłaty wskazane w cenniku opłacane są oddzielnie, bezpośrednio na miejscu u właściciela obiektu. Niedotrzymanie terminów płatności lub niepełna wpłata uprawniają agencję do odstąpienia od stosunku umownego i anulowania rezerwacji; w takim przypadku roszczenia agencji z tytułu opłat za anulowanie pozostają nienaruszone.

W przypadku wybranych obiektów klient wpłaca agencji jedynie zaliczkę (w wysokości procentowej wskazanej przy obiekcie), a pozostałą część opłaca bezpośrednio właścicielowi obiektu gotówką w euro przy przyjeździe. W przypadku pozostałych obiektów klient standardowo wpłaca zaliczkę w wysokości 50 % ceny całkowitej przy rezerwacji, a pozostałe 50 % najpóźniej 45 dni przed przyjazdem na rachunek agencji (przy rezerwacji w terminie krótszym niż 45 dni cała kwota jest wymagalna natychmiast). Konkretny sposób płatności oraz wysokość zaliczki i dopłaty są zawsze wskazane przy szczegółach każdego obiektu, a następnie w wezwaniu do zapłaty. Usługi stają się należycie wymagalne po pełnym opłaceniu zaliczki agencji i uiszczeniu pozostałej kwoty właścicielowi obiektu przy przyjeździe albo po pełnym opłaceniu ceny całkowitej na rachunek agencji, zgodnie z modelem płatności wybranego obiektu.

Agencja jest zobowiązana zapewnić pośredniczone usługi zgodnie z potwierdzoną rezerwacją oraz informować klienta o wszystkich istotnych zmianach usług.

Kompletne potwierdzenie rezerwacji zawierające dane kontaktowe właściciela obiektu (imię i nazwisko właściciela, numer telefonu oraz dokładny adres obiektu), specyfikację usług i instrukcje dotyczące pobytu agencja prześle klientowi najpóźniej 7 dni przed przyjazdem, pod warunkiem należytego dokonania wymaganej płatności (zaliczki lub ceny całkowitej zgodnie z modelem płatności). Jeżeli rezerwacja zostanie utworzona w terminie krótszym niż 7 dni przed przyjazdem, agencja prześle to kompletne potwierdzenie rezerwacji niezwłocznie po opłaceniu całkowitej ceny pobytu (ewentualnie wymaganej zaliczki).

Klient ma prawo otrzymać zagwarantowane i opłacone usługi, żądać informacji o zamówionych usługach, być informowanym o zmianach, odstąpić od stosunku umownego przed rozpoczęciem usług oraz reklamować usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszymi warunkami.

Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i pełne informacje, zapewnić nadzór nad dziećmi do 15. roku życia, zgłosić wszystkie podróżujące dzieci, uiścić uzgodnione opłaty, zweryfikować dane w potwierdzeniu rezerwacji, okazać potwierdzenie właścicielowi obiektu przy przyjeździe, przybyć na czas z wymaganymi dokumentami, przestrzegać regulaminu obiektu oraz zapewnić sobie ważne dokumenty podróży.

Zakwaterowanie przeznaczone jest wyłącznie dla uzgodnionej liczby i struktury osób wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji. Właściciele obiektów są uprawnieni do odmowy zakwaterowania dodatkowych osób lub niezgłoszonych zwierząt domowych, ewentualnie do naliczenia za nie dopłat zgodnie z cennikiem.

W przypadku przewidywanego przyjazdu po godzinie 18:00 klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować właściciela obiektu lub agencję. Jeżeli klient nie zgłosi się ani nie przyjedzie do godziny 18:00 pierwszego dnia i nie uzgodni późniejszego przyjazdu, rezerwacja może zostać anulowana bez prawa do odszkodowania.

Agencja może zaproponować zmiany uzgodnionych warunków, jeżeli wymagają tego obiektywne okoliczności. Klient może przyjąć zmiany albo w ciągu 5 dni od otrzymania propozycji odstąpić od stosunku umownego (anulować rezerwację). Jeżeli klient nie odpowie w wyznaczonym terminie, proponowane zmiany uważa się za przyjęte.

Agencja może odstąpić od stosunku umownego w przypadku obiektywnej niemożności świadczenia usług lub istotnego naruszenia uzgodnionych warunków przez klienta.

Klient może odstąpić od stosunku umownego:

Wysokość opłaty za anulowanie ustala się według daty doręczenia agencji pisemnego oświadczenia o odstąpieniu i oblicza jako procentowy udział w całkowitej cenie zakwaterowania (rezerwacji).

Standardowe warunki anulowania:

W przypadku niektórych obiektów mogą obowiązywać odmienne warunki anulowania. Te konkretne warunki są zawsze wyraźnie wskazane przy szczegółach danego obiektu na stronie internetowej oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w świadczonej usłudze noclegowej klient jest zobowiązany zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki, przede wszystkim bezpośrednio na miejscu u właściciela obiektu, aby można było ją natychmiast usunąć. Jeżeli właściciel nie usunie nieprawidłowości, klient niezwłocznie kontaktuje się z agencją. Jeżeli klient nie zgłosi wady bez zbędnej zwłoki bezpośrednio na miejscu i nie umożliwi właścicielowi obiektu jej usunięcia (np. wykonania dodatkowego sprzątania czy naprawy wyposażenia), jego roszczenie o obniżenie ceny usługi wygasa z powodu niedopełnienia obowiązku zapobiegania powstaniu szkody.

Prawa z tytułu wadliwego świadczenia klient jest uprawniony zgłosić w agencji w ustawowym terminie przedawnienia. Agencja nie odpowiada za szkody spowodowane działaniem klienta, osobą trzecią niezaangażowaną w świadczenie usług lub siłą wyższą.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich:

Organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z pośrednictwa w zakwaterowaniu jest Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny – wydział ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, Republika Czeska, e-mail: adr@coi.cz, strona: adr.coi.cz.

Wieczorna rozrywka oraz działalność restauracji i barów w okolicy mogą powodować typowy hałas turystyczny; okoliczność ta nie obniża jakości usług i nie może być przedmiotem reklamacji. Agencja nie odpowiada za tymczasowe zanieczyszczenie plaż lub morza spowodowane warunkami atmosferycznymi. Występowanie owadów i drobnej fauny jest w tej strefie klimatycznej możliwe i w razie potrzeby należy je zgłosić właścicielowi obiektu.

Klienci są zobowiązani przestrzegać regulaminu obiektu oraz ciszy nocnej. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu właściciel może usunąć klienta z obiektu bez odszkodowania. Agencja w takim przypadku nie ponosi wobec klienta żadnej odpowiedzialności. Agencja nie gwarantuje dostępu zwierząt domowych na plaże publiczne. Klimatyzację należy używać zgodnie z instrukcjami właściciela (wyłącznie w czasie obecności gości w lokalu oraz przy zamkniętych oknach i drzwiach).

Agencja przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa Republiki Czeskiej. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania i ochrony danych osobowych dostępne są na stronie https://croatiauncovered.com/pl/privacy.

Usługi świadczone przez agencję odpowiadają opisowi zamieszczonemu na stronie internetowej w momencie wysłania zamówienia. Dla zakresu i warunków świadczonych usług wiążące są dane wskazane w potwierdzeniu rezerwacji oraz w przesłanych instrukcjach dotyczących pobytu. Ewentualne oczywiste nieprawidłowości, błędy drukarskie lub literówki w opisie albo cenie zakwaterowania na stronie internetowej nie wiążą ani agencji, ani klienta, jeżeli stanowią oczywistą omyłkę.

Informacje, zdjęcia i materiały zamieszczone na stronie internetowej przeznaczone są wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego użytku klientów. Jakiekolwiek modyfikacje, kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub dalsza sprzedaż treści bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela praw autorskich są zabronione.

Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 13. 9. 2026 r. i zastępują wszystkie poprzednie wersje ogólnych warunków handlowych.