Conditions générales de vente

Le client est la personne physique ou morale au bénéfice de laquelle la réservation est créée et la relation contractuelle établie. Les personnes de moins de 15 ans ne peuvent bénéficier des services qu'accompagnées d'une personne majeure (de plus de 18 ans). Si l'accompagnateur n'est pas leur représentant légal, le consentement écrit du représentant légal est requis. Les personnes âgées de 15 à 18 ans voyageant seules ne peuvent bénéficier des services qu'avec le consentement écrit de leur représentant légal.

La relation contractuelle prend effet par l'envoi de la commande ferme par le client, l'acceptation de la commande par l'agence et le paiement subséquent de l'acompte sur le compte de l'agence dans le délai indiqué dans les instructions de paiement. Si le client n'effectue pas le paiement dans le délai fixé, l'agence considère que le client n'est plus intéressé et annule la réservation.

En envoyant sa commande, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter intégralement. Le client confirme également avoir pris connaissance de toutes les caractéristiques du service fourni (y compris les photographies et descriptions publiées sur le site web) et n'avoir aucune restriction médicale ou autre empêchant l'utilisation du service.

Le prix comprend uniquement l'hébergement, sauf indication contraire dans la description de l'offre. La taxe de séjour et les éventuels autres suppléments figurant au tarif se règlent séparément, directement sur place auprès du propriétaire. Le non-respect des échéances de paiement ou un paiement incomplet donnent à l'agence le droit de se retirer de la relation contractuelle et d'annuler la réservation ; dans ce cas, les droits de l'agence aux frais d'annulation restent intacts.

Pour certains hébergements sélectionnés, le client ne verse à l'agence qu'un acompte (au pourcentage indiqué sur la fiche du logement) et règle le solde directement au propriétaire de l'hébergement, en espèces et en euros, à l'arrivée. Pour les autres logements, le client verse habituellement un acompte de 50 % du prix total lors de la réservation et les 50 % restants au plus tard 45 jours avant l'arrivée sur le compte de l'agence (pour une réservation effectuée à moins de 45 jours de l'arrivée, la totalité du montant est exigible immédiatement). Le mode de paiement précis ainsi que le montant de l'acompte et du solde sont toujours indiqués sur la fiche détaillée de chaque logement, puis dans la demande de paiement. Les services deviennent dûment exigibles après le paiement intégral de l'acompte à l'agence et le versement du solde au propriétaire de l'hébergement à l'arrivée, ou après le paiement intégral du prix total sur le compte de l'agence, selon le modèle de paiement applicable au logement choisi.

L'agence est tenue de fournir les services intermédiés conformément à la réservation confirmée et d'informer le client de toute modification substantielle des services.

L'agence adresse au client la confirmation de réservation complète, contenant les coordonnées du propriétaire (nom du propriétaire, numéro de téléphone et adresse exacte du logement), le descriptif des services et les instructions de séjour, au plus tard 7 jours avant l'arrivée, sous réserve du paiement régulier de la somme requise (acompte ou prix total, selon le modèle de paiement). Si la réservation est créée à moins de 7 jours de l'arrivée, l'agence adresse cette confirmation de réservation complète sans délai après le paiement du prix total du séjour (ou de l'acompte requis).

Le client a le droit de recevoir les services garantis et payés, de demander des informations sur les services commandés, d'être informé des modifications, de se retirer de la relation contractuelle avant le début des services et de réclamer au sujet des services conformément aux lois en vigueur et aux présentes conditions.

Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes, d'assurer la surveillance des enfants de moins de 15 ans, de déclarer tous les enfants voyageant avec lui, de régler les frais convenus, de vérifier les données figurant sur la confirmation de réservation, de présenter la confirmation au propriétaire de l'hébergement à l'arrivée, de se présenter à temps avec les documents requis, de respecter le règlement intérieur et de disposer de documents de voyage valides.

L'hébergement est destiné exclusivement au nombre et à la composition de personnes convenus et indiqués dans la confirmation de réservation. Les propriétaires des logements sont en droit de refuser d'héberger des personnes supplémentaires ou des animaux non déclarés, ou de facturer pour ceux-ci des suppléments conformément au tarif.

En cas d'arrivée prévue après 18h00, le client est tenu d'informer sans délai le propriétaire du logement ou l'agence. Si le client ne se manifeste pas et n'arrive pas avant 18h00 le premier jour sans avoir convenu d'une arrivée plus tardive, la réservation peut être annulée sans droit à indemnisation.

L'agence peut proposer des modifications des conditions convenues lorsque des circonstances objectives l'exigent. Le client peut accepter les modifications ou se retirer de la relation contractuelle (annuler la réservation) dans un délai de 5 jours à compter de la réception de la proposition. À défaut de réponse du client dans ce délai, les modifications proposées sont réputées acceptées.

L'agence peut se retirer de la relation contractuelle en cas d'impossibilité objective de fournir les services ou de violation substantielle des conditions convenues par le client.

Le client peut se retirer de la relation contractuelle :

Le montant des frais d'annulation est déterminé selon la date de réception par l'agence de la notification écrite de retrait et est calculé en pourcentage du prix total de l'hébergement (de la réservation).

Conditions d'annulation standard :

Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer à certains hébergements. Ces conditions particulières sont toujours expressément indiquées sur la fiche détaillée du logement concerné sur le site web et dans la confirmation de réservation.

En cas de constatation de défauts dans le service d'hébergement fourni, le client est tenu de signaler le défaut sans retard injustifié, en priorité directement sur place auprès du propriétaire du logement, afin qu'il puisse y être remédié immédiatement. Si le propriétaire ne remédie pas au défaut, le client contacte sans délai l'agence. Si le client ne signale pas le défaut sans retard injustifié directement sur place et ne permet pas au propriétaire d'y remédier (par exemple en effectuant un nettoyage supplémentaire ou la réparation d'équipements), son droit à une réduction du prix du service s'éteint pour manquement à l'obligation de prévenir le dommage.

Le client est en droit de faire valoir auprès de l'agence les droits résultant d'une exécution défectueuse dans le délai de prescription légal. L'agence n'est pas responsable des dommages causés par le comportement du client, par un tiers non impliqué dans la fourniture des services ou par un cas de force majeure.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation :

L'autorité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation résultant de l'intermédiation d'hébergements est l'Inspection tchèque du commerce, Inspectorat central – service ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prague 2, République tchèque, e-mail : adr@coi.cz, web : adr.coi.cz.

Les animations en soirée ainsi que l'exploitation des restaurants et bars alentour peuvent générer le bruit touristique habituel ; cette circonstance ne diminue pas la qualité des services et ne peut faire l'objet d'une réclamation. L'agence ne répond pas de la pollution temporaire des plages ou de la mer due aux conditions météorologiques. La présence d'insectes et de petite faune est possible dans cette zone climatique et doit, le cas échéant, être signalée au propriétaire du logement.

Les clients sont tenus de respecter le règlement intérieur de l'hébergement et le repos nocturne. En cas de violation grave du règlement intérieur, le propriétaire peut expulser le client de l'hébergement sans indemnisation. Dans ce cas, l'agence n'assume aucune responsabilité envers le client. L'agence ne garantit pas l'accès des animaux de compagnie aux plages publiques. La climatisation doit être utilisée conformément aux instructions du propriétaire (uniquement en présence des clients dans le logement et fenêtres et portes fermées).

L'agence traite les données personnelles des clients conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et aux dispositions légales applicables de la République tchèque. Des informations détaillées sur les principes de traitement et de protection des données personnelles sont disponibles sur le site https://croatiauncovered.com/fr/privacy.

Les services fournis par l'agence correspondent à la description figurant sur le site web au moment de l'envoi de la commande. Pour l'étendue et les conditions des services fournis, les données indiquées dans la confirmation de réservation et dans les instructions de séjour envoyées font foi. D'éventuelles inexactitudes manifestes, erreurs d'impression ou coquilles dans la description ou le prix de l'hébergement sur le site web n'engagent ni l'agence ni le client s'il s'agit d'une erreur évidente.

Les informations, photographies et documents publiés sur le site sont destinés exclusivement à l'usage personnel et non commercial des clients. Toute modification, copie, distribution, publication ou revente du contenu sans l'accord écrit préalable du titulaire des droits d'auteur est interdite.

Les présentes conditions entrent en vigueur le 13. 9. 2026 et remplacent toutes les versions antérieures des conditions générales.