Conditions générales contractuelles

Le client est une personne physique ou morale au profit de laquelle le contrat est conclu. Les personnes de moins de 15 ans doivent être accompagnées d'une personne de plus de 18 ans avec le consentement des parents. Les personnes âgées de 15 à 18 ans nécessitent le consentement des parents.

Le contrat prend effet à la signature du contrat de service par les deux parties et au versement de l'acompte sur le compte de l'agence. Si le client n'effectue pas le paiement dans le délai imparti ou ne retourne pas le contrat signé, l'agence considère le client comme non intéressé et met fin à la réservation.

En signant le contrat, le client confirme connaître toutes les caractéristiques du service, n'avoir aucune limitation de santé ou autre empêchant la participation, accepte le contenu du contrat et les présentes conditions générales.

Le prix comprend uniquement l'hébergement, sauf indication contraire. La taxe de séjour et autres suppléments sont payés séparément sur place. Le non-respect des délais de paiement ou les paiements incomplets entraînent la non-formation du contrat.

Le client verse l'acompte du montant indiqué dans l'appel au paiement dans le délai imparti. En règle générale, 50 % sont versés lors de la réservation et les 50 % restants au plus tard 45 jours avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant l'arrivée, 100 % sont exigibles immédiatement. Pour certains hébergements, il peut être proposé de ne verser à l'agence qu'un acompte (un pourcentage du prix total indiqué lors de la réservation) et de régler le solde en espèces, généralement en euros, directement au propriétaire de l'hébergement à l'arrivée ; le montant exact du solde à régler sur place est indiqué dans la confirmation de réservation. Les services ne deviennent exigibles qu'après le paiement intégral du prix ou, en cas de solde réglé sur place, après le paiement intégral de l'acompte.

L'agence est tenue de fournir les services conformément au contrat, d'informer le client de toute modification des services et, après paiement, de fournir une confirmation de réservation contenant : le nom du client, le nombre de personnes, les dates, le nom de l'établissement, le nom du propriétaire, le numéro de téléphone et l'adresse de contact, la spécification des services et un récapitulatif détaillé des paiements.

Le client a le droit de recevoir les services contractuellement garantis et payés, de demander des informations sur les services commandés, d'être informé des modifications, de se rétracter du contrat avant le début des services et de déposer des réclamations concernant les services conformément aux lois en vigueur.

Le client est tenu de fournir des informations véridiques et complètes, d'assurer la surveillance des enfants de moins de 15 ans, de déclarer tous les enfants voyageant, de payer les frais convenus, de vérifier les données dans la confirmation de réservation, de présenter la confirmation au propriétaire de l'hébergement, de se présenter à l'heure avec les documents requis, de respecter le règlement intérieur et de s'assurer de la validité de ses documents de voyage.

L'hébergement est destiné exclusivement au nombre convenu de personnes indiqué dans la confirmation de réservation. Les propriétaires des établissements peuvent refuser des personnes supplémentaires ou des animaux domestiques, ou facturer des suppléments.

Arrivée : entre 14h00 et 18h00. Départ : avant 10h00. En cas d'arrivée après 18h00, le client est tenu d'informer immédiatement le propriétaire ou l'agence. Si le client ne se manifeste pas avant 18h00 le premier jour, il perd le droit à l'hébergement.

L'agence peut proposer des modifications si des circonstances objectives l'exigent. Le client peut accepter les modifications ou se rétracter dans un délai de 5 jours. Frais de modification : 1 000 CZK (30+ jours), 2 000 CZK (1–29 jours).

L'agence peut se rétracter en cas d'impossibilité objective de fournir les services ou en cas de violation du contrat par le client.

Le client peut se rétracter en cas de désaccord avec les modifications, de violation du contrat par l'agence ou pour tout autre motif moyennant le paiement de frais d'annulation.

Le montant des frais d'annulation est déterminé par la date de réception de la notification de rétractation, calculé en pourcentage du prix contractuel total.

Conditions d'annulation standard :

Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer à certains établissements. Les conditions spécifiques sont toujours indiquées dans le contrat de service.

En cas de constatation de défauts, le client est tenu d'informer immédiatement le propriétaire de l'établissement. Si le propriétaire ne remédie pas au défaut, le client contacte l'agence. La réclamation doit être déposée dans un délai d'un mois après la fin des services. L'agence n'est pas responsable des dommages causés par les actes du client, d'un tiers ou par des événements imprévisibles.

Règlement extrajudiciaire des litiges : Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail : adr@coi.cz

Les divertissements du soir et les restaurants peuvent générer du bruit. L'agence n'est pas responsable de la pollution des plages/de la mer. La présence d'insectes est possible dans le climat donné. Les clients doivent respecter le règlement intérieur et le silence nocturne. L'agence ne garantit pas l'accès des animaux domestiques à la plage. La climatisation doit être utilisée conformément aux instructions du propriétaire.

L'agence traite les données personnelles conformément au RGPD et au droit tchèque. Les services correspondent aux descriptions du site web. Le contrat et les instructions envoyées sont contraignants.

Les informations et les matériaux du site web sont destinés à un usage personnel et non commercial. La modification, la copie, la distribution ou la vente sans le consentement du titulaire des droits d'auteur sont interdites.

Les présentes conditions entrent en vigueur le 1er mai 2026 et remplacent toutes les conditions antérieures.