Všeobecné obchodné podmienky

Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, v ktorej prospech je rezervácia vytvorená a zmluvný vzťah založený. Osoby mladšie ako 15 rokov môžu služby využiť iba v sprievode plnoletej osoby (staršej ako 18 rokov). Ak sprevádzajúca osoba nie je ich zákonným zástupcom, vyžaduje sa písomný súhlas zákonného zástupcu. Osoby vo veku 15 až 18 rokov cestujúce samostatne môžu služby využiť iba s písomným súhlasom svojho zákonného zástupcu.

Zmluvný vzťah nadobúda účinnosť odoslaním záväznej objednávky zákazníkom, akceptáciou objednávky zo strany agentúry a následnou úhradou zálohy na účet agentúry v termíne uvedenom v pokynoch na platbu. Ak zákazník neuhradí platbu v stanovenom termíne, agentúra považuje zákazníka za nezáujemcu a rezerváciu zruší.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a v plnom rozsahu s nimi súhlasí. Zákazník tým zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil so všetkými vlastnosťami poskytovanej služby (vrátane fotografií a popisov uvedených na webových stránkach) a že nemá žiadne zdravotné ani iné obmedzenia brániace využitiu služby.

V cene je zahrnuté iba ubytovanie, ak v popise ponuky nie je uvedené inak. Pobytová taxa a prípadné ďalšie príplatky uvedené v cenníku sa hradia osobitne priamo na mieste ubytovateľovi. Nedodržanie platobných termínov alebo neúplná úhrada dáva agentúre právo od zmluvného vzťahu odstúpiť a rezerváciu zrušiť; v takom prípade zostávajú nároky agentúry na storno poplatky nedotknuté.

Pri vybraných ubytovaniach zákazník hradí agentúre iba zálohu (v percentuálnej výške uvedenej pri objekte) a zvyšný doplatok platí priamo majiteľovi ubytovania v hotovosti v eurách pri nástupe na pobyt. Pri ostatných objektoch hradí zákazník štandardne zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny pri rezervácii a zvyšných 50 % najneskôr 45 dní pred nástupom na účet agentúry (pri rezervácii v lehote kratšej ako 45 dní je celá suma splatná okamžite). Konkrétny spôsob úhrady a výška zálohy aj doplatku sú vždy uvedené pri detaile každého objektu a následne vo výzve na platbu. Služby sa stávajú riadne uplatniteľnými po úplnom uhradení zálohy agentúre a doplatení zvyšnej sumy majiteľovi ubytovania pri príchode, prípadne po úplnom uhradení celkovej ceny na účet agentúry podľa zvoleného modelu ubytovania.

Agentúra je povinná poskytnúť sprostredkúvané služby podľa potvrdenej rezervácie a informovať zákazníka o všetkých podstatných zmenách služieb.

Kompletné potvrdenie rezervácie obsahujúce kontaktné údaje ubytovateľa (meno majiteľa, telefónne číslo a presnú adresu objektu), špecifikáciu služieb a pokyny k pobytu zašle agentúra zákazníkovi najneskôr 7 dní pred nástupom na pobyt, a to za podmienky riadnej úhrady požadovanej platby (zálohy či celkovej ceny podľa platobného modelu). Ak je rezervácia vytvorená v lehote kratšej ako 7 dní pred nástupom na pobyt, zašle agentúra toto kompletné potvrdenie rezervácie bezodkladne po úhrade celkovej ceny pobytu (prípadne požadovanej zálohy).

Zákazník má právo dostať zaručené a zaplatené služby, požadovať informácie o objednaných službách, byť informovaný o zmenách, odstúpiť od zmluvného vzťahu pred začatím služieb a reklamovať služby podľa platných zákonov a týchto podmienok.

Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a úplné informácie, zabezpečiť dozor nad deťmi do 15 rokov, nahlásiť všetky cestujúce deti, uhradiť dohodnuté poplatky, overiť si údaje v potvrdení rezervácie, predložiť potvrdenie majiteľovi ubytovania pri príchode, dostaviť sa včas s požadovanými dokladmi, dodržiavať domový poriadok a zabezpečiť si platné cestovné doklady.

Ubytovanie je určené výhradne pre dohodnutý počet a štruktúru osôb uvedenú v potvrdení rezervácie. Majitelia objektov sú oprávnení odmietnuť ubytovať osoby navyše alebo neohlásené domáce zvieratá, prípadne za ne účtovať príplatky podľa cenníka.

Pri predpokladanom príchode po 18:00 hodine je zákazník povinný bezodkladne informovať majiteľa objektu alebo agentúru. Ak sa zákazník neohlási ani nedorazí do 18:00 hodiny prvého dňa a nedohodne si neskorší príchod, môže byť rezervácia stornovaná bez nároku na náhradu.

Agentúra môže navrhnúť zmeny dohodnutých podmienok, ak to vyžadujú objektívne okolnosti. Zákazník môže zmeny prijať alebo do 5 dní od doručenia návrhu od zmluvného vzťahu odstúpiť (zrušiť rezerváciu). Ak zákazník neodpovie v stanovenej lehote, považujú sa navrhnuté zmeny za prijaté.

Agentúra môže od zmluvného vzťahu odstúpiť pri objektívnej nemožnosti poskytnúť služby alebo pri podstatnom porušení dohodnutých podmienok zo strany zákazníka.

Zákazník môže od zmluvného vzťahu odstúpiť:

Výška storno poplatku sa určuje podľa dátumu doručenia písomného oznámenia o odstúpení agentúre a je vypočítaná ako percentuálny podiel z celkovej ceny ubytovania (rezervácie).

Štandardné storno podmienky:

Pri niektorých ubytovacích objektoch môžu platiť odlišné storno podmienky. Tieto konkrétne podmienky sú vždy výslovne uvedené pri detaile daného objektu na webe a v potvrdení rezervácie.

Pri zistení nedostatkov pri poskytovanej ubytovacej službe je zákazník povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, a to primárne priamo na mieste u majiteľa objektu, aby mohla byť náprava zjednaná ihneď. Ak majiteľ nedostatok neodstráni, zákazník bezodkladne kontaktuje agentúru. Ak zákazník neuplatní vadu bez zbytočného odkladu priamo na mieste a neumožní ubytovateľovi zjednať nápravu (napr. vykonať dodatočné upratanie či opravu zariadenia), zaniká jeho nárok na zľavu z ceny služby z dôvodu nesplnenia povinnosti predchádzať vzniku škody.

Práva z vadného plnenia je zákazník oprávnený uplatniť u agentúry v zákonnej premlčacej lehote. Agentúra nezodpovedá za škody spôsobené konaním zákazníka, treťou osobou nezúčastnenou na poskytovaní služieb alebo vyššou mocou.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov:

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo sprostredkovania ubytovania je príslušná Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Večerná zábava, prevádzka reštaurácií a barov v okolí môžu vytvárať bežný turistický hluk; táto skutočnosť neznižuje kvalitu služieb a nemožno ju reklamovať. Agentúra neručí za dočasné znečistenie pláží či mora spôsobené poveternostnými vplyvmi. Výskyt hmyzu a drobnej fauny je v danom klimatickom pásme možný a je potrebné ho prípadne nahlásiť majiteľovi objektu.

Zákazníci sú povinní dodržiavať domový poriadok ubytovania a nočný pokoj. Pri hrubom porušení domového poriadku môže majiteľ zákazníka bez náhrady z ubytovania vykázať. Agentúra v takom prípade nenesie voči zákazníkovi žiadnu zodpovednosť. Agentúra nezaručuje prístup domácich miláčikov na verejné pláže. Klimatizáciu je nutné používať podľa pokynov majiteľa (iba v čase prítomnosti klientov v jednotke a pri zatvorených oknách a dverách).

Agentúra spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi ČR. Podrobné informácie o zásadách spracúvania a ochrany osobných údajov sú dostupné na webovej stránke https://croatiauncovered.com/sk/privacy.

Služby poskytované agentúrou zodpovedajú popisu uvedenému na webových stránkach v momente odoslania objednávky. Pre rozsah a podmienky poskytovaných služieb sú záväzné údaje uvedené v potvrdení rezervácie a v zaslaných pokynoch k pobytu. Prípadné zjavné nesprávnosti, tlačové chyby alebo preklepy v popise či cene ubytovania na webových stránkach nezaväzujú agentúru ani zákazníka, ak ide o zrejmý omyl.

Informácie, fotografie a materiály zverejnené na webe sú určené výhradne na osobné, nekomerčné použitie zákazníkov. Akékoľvek úpravy, kopírovanie, distribúcia, publikovanie alebo ďalší predaj obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu držiteľa autorských práv sú zakázané.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 13. 9. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia všeobecných obchodných podmienok.