Všeobecné zmluvné podmienky

Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, v prospech ktorej je zmluva uzavretá. Osoby mladšie ako 15 rokov musia byť sprevádzané osobou staršou ako 18 rokov so súhlasom rodičov. Osoby vo veku 15-18 rokov potrebujú súhlas rodičov.

Zmluva nadobúda účinnosť podpisom zmluvy o poskytovaní služieb oboma stranami a uhradením zálohy na účet agentúry. Ak zákazník neuhradí platbu v stanovenom termíne alebo nevráti podpísanú zmluvu, agentúra považuje zákazníka za nezáujemcu a ukončí rezerváciu.

Podpisom zmluvy zákazník potvrdzuje znalosť všetkých vlastností služby, že nemá zdravotné ani iné obmedzenia brániacé účasti, súhlasí s obsahom zmluvy a s týmito všeobecnými podmienkami.

V cene je zahrnuté iba ubytovanie, pokiaľ nie je uvedené inak. Turistický poplatok a ďalšie príplatky sa hradia zvlášť priamo na mieste. Nedodržanie platobných termínov alebo neúplné platby majú za následok nevzniknutie zmluvy.

Zákazník uhradí zálohu vo výške uvedenej vo výzve na platbu v stanovenom termíne. Štandardne sa hradí 50 % pri rezervácii a zvyšných 50 % najneskôr 45 dní pred nástupom. Pri rezervácii menej ako 45 dní pred nástupom sa hradí 100 % okamžite. Pri vybraných ubytovaniach môže byť ponúknutá možnosť uhradiť agentúre iba zálohu (percentuálny podiel z celkovej ceny uvedený pri rezervácii) a doplatok zaplatiť v hotovosti, spravidla v eurách, priamo majiteľovi ubytovania pri príchode; presná výška doplatku na mieste je uvedená v potvrdení rezervácie. Služby sa stávajú splatnými až po úplnom uhradení ceny, v prípade doplatku na mieste po úplnom uhradení zálohy.

Agentúra je povinná poskytnúť služby podľa zmluvy, informovať zákazníka o všetkých zmenách služieb a po uhradení poskytnúť potvrdenie rezervácie obsahujúce: meno zákazníka, počet osôb, termíny, názov objektu, meno majiteľa, kontaktný telefón a adresu, špecifikáciu služieb a presný prehľad platieb.

Zákazník má právo obdržať zmluvne zaručené a zaplatené služby, požadovať informácie o objednaných službách, byť informovaný o zmenách, odstúpiť od zmluvy pred začiatkom služieb a reklamovať služby podľa platných zákonov.

Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a úplné informácie, zabezpečiť dozor nad deťmi do 15 rokov, nahlásiť všetky cestujúce deti, uhradiť dohodnuté poplatky, overiť si údaje v potvrdení rezervácie, predložiť potvrdenie majiteľovi ubytovania, dostaviť sa včas s požadovanými dokladmi, dodržiavať domový poriadok a zabezpečiť si platné cestovné doklady.

Ubytovanie je určené výhradne pre dohodnutý počet osôb uvedený v potvrdení rezervácie. Majitelia objektov môžu odmietnuť osoby navyše alebo domáce zvieratá, prípadne účtovať príplatky.

Nástup: medzi 14:00-18:00. Odchod: do 10:00. Pri príchode po 18:00 je zákazník povinný bezodkladne informovať majiteľa alebo agentúru. Ak sa zákazník neohlási do 18:00 prvého dňa, stráca nárok na ubytovanie.

Agentúra môže navrhnúť zmeny, ak to vyžadujú objektívne okolnosti. Zákazník môže zmeny prijať alebo do 5 dní odstúpiť. Poplatky za zmeny: 1 000 CZK (30+ dní), 2 000 CZK (1-29 dní).

Agentúra môže odstúpiť pri objektívnej nemožnosti poskytnúť služby alebo pri porušení zmluvy zo strany zákazníka.

Zákazník môže odstúpiť pri nesúhlase so zmenami, pri porušení zmluvy zo strany agentúry alebo z akéhokoľvek iného dôvodu s úhradou storno poplatkov.

Výška storno poplatku sa určuje podľa dátumu doručenia oznámenia o odstúpení, vypočítaná ako percento z celkovej ceny zmluvy.

Štandardné storno podmienky:

Pri niektorých objektoch môžu platiť odlišné storno podmienky. Konkrétne podmienky sú vždy uvedené v zmluve o poskytovaní služieb.

Pri zistení nedostatkov je zákazník povinný bezodkladne informovať majiteľa objektu. Ak majiteľ nedostatok neodstráni, zákazník kontaktuje agentúru. Reklamáciu je nutné uplatniť do jedného mesiaca od ukončenia služieb. Agentúra nezodpovedá za škody spôsobené konaním zákazníka, treťou osobou alebo nepredvídateľnými udalosťami.

Mimosúdne riešenie sporov: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz

Večerná zábava a reštaurácie môžu vytvárať hluk. Agentúra neručí za znečistenie pláží/mora. Výskyt hmyzu je v danom podnebí možný. Zákazníci musia dodržiavať domový poriadok a nočný kľud. Agentúra nezaručuje prístup domácich zvierat na pláž. Klimatizáciu je nutné používať podľa pokynov majiteľa.

Agentúra spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a českým právom. Služby zodpovedajú popisom na webe. Zmluva a zaslané pokyny sú záväzné.

Informácie a materiály na webe sú určené na osobné, nekomerčné použitie. Úpravy, kopírovanie, distribúcia alebo predaj bez súhlasu držiteľa autorských práv sú zakázané.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. mája 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce podmienky.