Condizioni generali di contratto

Il cliente è la persona fisica o giuridica a favore della quale viene creata la prenotazione e costituito il rapporto contrattuale. Le persone di età inferiore ai 15 anni possono usufruire dei servizi solo se accompagnate da una persona maggiorenne (di età superiore ai 18 anni). Se l'accompagnatore non è il loro rappresentante legale, è richiesto il consenso scritto del rappresentante legale. Le persone di età compresa tra i 15 e i 18 anni che viaggiano da sole possono usufruire dei servizi solo con il consenso scritto del proprio rappresentante legale.

Il rapporto contrattuale acquista efficacia con l'invio dell'ordine vincolante da parte del cliente, con l'accettazione dell'ordine da parte dell'agenzia e con il successivo pagamento dell'acconto sul conto dell'agenzia entro il termine indicato nelle istruzioni di pagamento. Se il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, l'agenzia considera il cliente non più interessato e annulla la prenotazione.

Con l'invio dell'ordine il cliente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di accettarle integralmente. Il cliente conferma altresì di aver preso conoscenza di tutte le caratteristiche del servizio fornito (comprese le fotografie e le descrizioni pubblicate sul sito web) e di non avere limitazioni sanitarie o di altra natura che ostacolino la fruizione del servizio.

Nel prezzo è compreso esclusivamente l'alloggio, salvo diversa indicazione nella descrizione dell'offerta. La tassa di soggiorno ed eventuali altri supplementi indicati nel listino si pagano separatamente, direttamente in loco al proprietario. Il mancato rispetto dei termini di pagamento o un pagamento incompleto danno all'agenzia il diritto di recedere dal rapporto contrattuale e di annullare la prenotazione; in tal caso restano impregiudicati i diritti dell'agenzia alle penali di cancellazione.

Per alcuni alloggi selezionati il cliente versa all'agenzia soltanto un acconto (nella percentuale indicata presso la struttura) e paga il saldo direttamente al proprietario dell'alloggio in contanti in euro all'arrivo. Per le altre strutture il cliente versa di norma un acconto pari al 50 % del prezzo totale al momento della prenotazione e il restante 50 % al più tardi 45 giorni prima dell'arrivo sul conto dell'agenzia (per prenotazioni effettuate a meno di 45 giorni dall'arrivo l'intero importo è immediatamente esigibile). La modalità di pagamento e l'importo dell'acconto e del saldo sono sempre indicati nel dettaglio di ciascuna struttura e successivamente nella richiesta di pagamento. I servizi divengono regolarmente fruibili dopo il pagamento integrale dell'acconto all'agenzia e il versamento del saldo al proprietario dell'alloggio all'arrivo, oppure dopo il pagamento integrale del prezzo totale sul conto dell'agenzia, secondo il modello di pagamento previsto per la struttura scelta.

L'agenzia è tenuta a fornire i servizi intermediati conformemente alla prenotazione confermata e a informare il cliente di ogni modifica sostanziale dei servizi.

L'agenzia invierà al cliente la conferma di prenotazione completa, contenente i dati di contatto del proprietario (nome del proprietario, numero di telefono e indirizzo esatto della struttura), la specifica dei servizi e le istruzioni per il soggiorno, al più tardi 7 giorni prima dell'arrivo, a condizione che il pagamento richiesto (acconto o prezzo totale, a seconda del modello di pagamento) sia stato regolarmente effettuato. Se la prenotazione viene creata a meno di 7 giorni dall'arrivo, l'agenzia invierà tale conferma di prenotazione completa senza indugio dopo il pagamento del prezzo totale del soggiorno (o dell'acconto richiesto).

Il cliente ha diritto a ricevere i servizi garantiti e pagati, a richiedere informazioni sui servizi ordinati, a essere informato delle modifiche, a recedere dal rapporto contrattuale prima dell'inizio dei servizi e a reclamare i servizi conformemente alle leggi vigenti e alle presenti condizioni.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete, a garantire la sorveglianza dei minori di 15 anni, a segnalare tutti i bambini in viaggio, a pagare i corrispettivi concordati, a verificare i dati nella conferma di prenotazione, a presentare la conferma al proprietario dell'alloggio all'arrivo, a presentarsi puntualmente con i documenti richiesti, a rispettare il regolamento interno e a munirsi di documenti di viaggio validi.

L'alloggio è destinato esclusivamente al numero e alla composizione di persone concordati e indicati nella conferma di prenotazione. I proprietari delle strutture hanno il diritto di rifiutare di ospitare persone in più o animali domestici non dichiarati, oppure di addebitare per essi supplementi secondo il listino.

In caso di arrivo previsto dopo le ore 18:00 il cliente è tenuto a informare senza indugio il proprietario della struttura o l'agenzia. Se il cliente non si annuncia né arriva entro le ore 18:00 del primo giorno e non ha concordato un arrivo posticipato, la prenotazione può essere annullata senza diritto ad alcun rimborso.

L'agenzia può proporre modifiche alle condizioni concordate qualora circostanze oggettive lo richiedano. Il cliente può accettare le modifiche oppure recedere dal rapporto contrattuale (annullare la prenotazione) entro 5 giorni dal ricevimento della proposta. Se il cliente non risponde entro tale termine, le modifiche proposte si considerano accettate.

L'agenzia può recedere dal rapporto contrattuale in caso di oggettiva impossibilità di fornire i servizi o di violazione sostanziale delle condizioni concordate da parte del cliente.

Il cliente può recedere dal rapporto contrattuale:

L'importo della penale di cancellazione è determinato in base alla data di consegna all'agenzia della comunicazione scritta di recesso ed è calcolato come percentuale del prezzo totale dell'alloggio (della prenotazione).

Condizioni di cancellazione standard:

Per alcune strutture ricettive possono applicarsi condizioni di cancellazione diverse. Tali condizioni specifiche sono sempre espressamente indicate nel dettaglio della struttura sul sito web e nella conferma di prenotazione.

In caso di riscontro di carenze nel servizio di alloggio fornito, il cliente è tenuto a contestare il difetto senza indebito ritardo, in via principale direttamente in loco al proprietario della struttura, affinché si possa porvi immediato rimedio. Se il proprietario non elimina la carenza, il cliente contatta senza indugio l'agenzia. Se il cliente non contesta il difetto senza indebito ritardo direttamente in loco e non consente al proprietario di porvi rimedio (ad esempio effettuando una pulizia supplementare o la riparazione delle attrezzature), decade il suo diritto alla riduzione del prezzo del servizio per inadempimento dell'obbligo di prevenire il danno.

Il cliente ha diritto di far valere presso l'agenzia i diritti derivanti da prestazione difettosa entro il termine di prescrizione di legge. L'agenzia non risponde dei danni causati dalla condotta del cliente, da un terzo estraneo alla fornitura dei servizi o da forza maggiore.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori:

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dall'intermediazione di alloggi è competente l'Ispettorato ceco del commercio, Ispettorato centrale – dipartimento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, Repubblica Ceca, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

L'intrattenimento serale e l'attività di ristoranti e bar nelle vicinanze possono generare il consueto rumore turistico; questa circostanza non riduce la qualità dei servizi e non può costituire oggetto di reclamo. L'agenzia non risponde dell'inquinamento temporaneo delle spiagge o del mare dovuto a condizioni meteorologiche. La presenza di insetti e di piccola fauna è possibile in questa fascia climatica ed eventualmente va segnalata al proprietario della struttura.

I clienti sono tenuti a rispettare il regolamento interno dell'alloggio e le ore di silenzio notturno. In caso di grave violazione del regolamento interno il proprietario può allontanare il cliente dall'alloggio senza alcun rimborso. In tal caso l'agenzia non assume alcuna responsabilità nei confronti del cliente. L'agenzia non garantisce l'accesso degli animali domestici alle spiagge pubbliche. Il condizionatore deve essere utilizzato secondo le istruzioni del proprietario (solo in presenza degli ospiti nell'unità e con porte e finestre chiuse).

L'agenzia tratta i dati personali dei clienti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR) e alle disposizioni normative applicabili della Repubblica Ceca. Informazioni dettagliate sui principi di trattamento e protezione dei dati personali sono disponibili sul sito https://croatiauncovered.com/it/privacy.

I servizi forniti dall'agenzia corrispondono alla descrizione riportata sul sito web al momento dell'invio dell'ordine. Per l'ambito e le condizioni dei servizi forniti fanno fede i dati indicati nella conferma di prenotazione e nelle istruzioni per il soggiorno inviate. Eventuali inesattezze evidenti, errori di stampa o refusi nella descrizione o nel prezzo dell'alloggio sul sito web non vincolano né l'agenzia né il cliente, qualora si tratti di un errore manifesto.

Le informazioni, le fotografie e i materiali pubblicati sul sito sono destinati esclusivamente all'uso personale e non commerciale dei clienti. Qualsiasi modifica, copia, distribuzione, pubblicazione o rivendita dei contenuti senza il previo consenso scritto del titolare dei diritti d'autore è vietata.

Le presenti condizioni entrano in vigore il 13. 9. 2026 e sostituiscono tutte le versioni precedenti delle condizioni generali.