Opći uvjeti poslovanja

Kupac je fizička ili pravna osoba u čiju je korist rezervacija izrađena i ugovorni odnos zasnovan. Osobe mlađe od 15 godina mogu koristiti usluge isključivo u pratnji punoljetne osobe (starije od 18 godina). Ako pratitelj nije njihov zakonski zastupnik, potrebna je pisana suglasnost zakonskog zastupnika. Osobe u dobi od 15 do 18 godina koje putuju samostalno mogu koristiti usluge samo uz pisanu suglasnost svojeg zakonskog zastupnika.

Ugovorni odnos stupa na snagu slanjem obvezujuće narudžbe od strane kupca, prihvatom narudžbe od strane agencije i naknadnim plaćanjem predujma na račun agencije u roku navedenom u uputama za plaćanje. Ako kupac ne izvrši plaćanje u utvrđenom roku, agencija smatra da kupac više nije zainteresiran te otkazuje rezervaciju.

Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da se upoznao s ovim općim uvjetima poslovanja i da je s njima u cijelosti suglasan. Kupac time ujedno potvrđuje da se upoznao sa svim svojstvima pružene usluge (uključujući fotografije i opise objavljene na mrežnim stranicama) te da nema zdravstvenih ni drugih ograničenja koja bi priječila korištenje usluge.

U cijenu je uključen samo smještaj, osim ako u opisu ponude nije navedeno drukčije. Boravišna pristojba i eventualni drugi doplaci navedeni u cjeniku plaćaju se zasebno, izravno na licu mjesta iznajmljivaču. Nepoštivanje rokova plaćanja ili nepotpuna uplata daju agenciji pravo odustati od ugovornog odnosa i otkazati rezervaciju; u tom slučaju potraživanja agencije s osnove naknade za otkaz ostaju nedirnuta.

Kod odabranih smještaja kupac agenciji plaća samo predujam (u postotnom iznosu navedenom uz objekt), a preostali iznos plaća izravno vlasniku smještaja u gotovini u eurima pri dolasku. Kod ostalih objekata kupac standardno plaća predujam u visini 50 % ukupne cijene pri rezervaciji, a preostalih 50 % najkasnije 45 dana prije dolaska na račun agencije (kod rezervacije u roku kraćem od 45 dana cijeli je iznos dospio odmah). Konkretan način plaćanja te visina predujma i preostalog iznosa uvijek su navedeni uz detalje svakog objekta, a zatim i u pozivu na plaćanje. Usluge postaju uredno ostvarive nakon potpune uplate predujma agenciji i plaćanja preostalog iznosa vlasniku smještaja pri dolasku, odnosno nakon potpune uplate ukupne cijene na račun agencije, ovisno o odabranom modelu plaćanja za smještaj.

Agencija je dužna pružiti posredovane usluge u skladu s potvrđenom rezervacijom i obavijestiti kupca o svim bitnim izmjenama usluga.

Potpunu potvrdu rezervacije koja sadrži kontaktne podatke iznajmljivača (ime vlasnika, telefonski broj i točnu adresu objekta), specifikaciju usluga i upute za boravak agencija će poslati kupcu najkasnije 7 dana prije dolaska, pod uvjetom uredno izvršene tražene uplate (predujma ili ukupne cijene ovisno o modelu plaćanja). Ako je rezervacija izrađena u roku kraćem od 7 dana prije dolaska, agencija će tu potpunu potvrdu rezervacije poslati bez odgode nakon uplate ukupne cijene boravka (odnosno traženog predujma).

Kupac ima pravo primiti zajamčene i plaćene usluge, tražiti informacije o naručenim uslugama, biti obaviješten o izmjenama, odustati od ugovornog odnosa prije početka usluga te podnijeti prigovor na usluge sukladno važećim propisima i ovim uvjetima.

Kupac je dužan dati istinite i potpune informacije, osigurati nadzor nad djecom do 15 godina, prijaviti svu djecu koja putuju, platiti dogovorene naknade, provjeriti podatke u potvrdi rezervacije, predočiti potvrdu vlasniku smještaja pri dolasku, doći na vrijeme s potrebnim dokumentima, poštivati kućni red i osigurati valjane putne isprave.

Smještaj je namijenjen isključivo ugovorenom broju i sastavu osoba navedenom u potvrdi rezervacije. Vlasnici objekata ovlašteni su odbiti smjestiti dodatne osobe ili neprijavljene kućne ljubimce, odnosno za njih naplatiti doplate prema cjeniku.

U slučaju očekivanog dolaska nakon 18:00 sati kupac je dužan bez odgode obavijestiti vlasnika objekta ili agenciju. Ako se kupac ne javi niti dođe do 18:00 sati prvog dana i ne dogovori kasniji dolazak, rezervacija može biti otkazana bez prava na naknadu.

Agencija može predložiti izmjene ugovorenih uvjeta ako to zahtijevaju objektivne okolnosti. Kupac može izmjene prihvatiti ili u roku od 5 dana od primitka prijedloga odustati od ugovornog odnosa (otkazati rezervaciju). Ako kupac ne odgovori u zadanom roku, smatra se da su predložene izmjene prihvaćene.

Agencija može odustati od ugovornog odnosa u slučaju objektivne nemogućnosti pružanja usluga ili bitne povrede ugovorenih uvjeta od strane kupca.

Kupac može odustati od ugovornog odnosa:

Visina naknade za otkaz određuje se prema datumu dostave pisane obavijesti o odustanku agenciji i izračunava se kao postotni udio ukupne cijene smještaja (rezervacije).

Standardni uvjeti otkaza:

Za pojedine smještajne objekte mogu vrijediti drukčiji uvjeti otkaza. Ti su konkretni uvjeti uvijek izričito navedeni uz detalje pojedinog objekta na mrežnim stranicama i u potvrdi rezervacije.

Uoči li kupac nedostatke na pruženoj smještajnoj usluzi, dužan je prigovoriti bez nepotrebne odgode, i to prvenstveno izravno na licu mjesta kod vlasnika objekta, kako bi se nedostatak mogao odmah otkloniti. Ako vlasnik nedostatak ne otkloni, kupac bez odgode kontaktira agenciju. Ako kupac ne prigovori bez nepotrebne odgode izravno na licu mjesta i ne omogući iznajmljivaču otklanjanje nedostatka (npr. dodatno čišćenje ili popravak opreme), gubi pravo na sniženje cijene usluge zbog neispunjenja obveze sprječavanja nastanka štete.

Prava iz neurednog ispunjenja kupac može ostvariti kod agencije u zakonskom zastarnom roku. Agencija ne odgovara za štetu prouzročenu postupanjem kupca, trećom osobom koja ne sudjeluje u pružanju usluga ili višom silom.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz posredovanja smještaja nadležna je Češka trgovinska inspekcija, Središnji inspektorat – odjel ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, Češka Republika, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Večernja zabava te rad restorana i barova u okolici mogu stvarati uobičajenu turističku buku; ta činjenica ne umanjuje kvalitetu usluga i ne može biti predmet prigovora. Agencija ne jamči za privremeno onečišćenje plaža ili mora uzrokovano vremenskim prilikama. Pojava kukaca i sitne faune moguća je u ovom klimatskom pojasu i potrebno ju je po potrebi prijaviti vlasniku objekta.

Kupci su dužni poštivati kućni red smještaja i noćni mir. U slučaju grubog kršenja kućnog reda vlasnik može kupca bez naknade udaljiti iz smještaja. Agencija u tom slučaju ne snosi nikakvu odgovornost prema kupcu. Agencija ne jamči pristup kućnih ljubimaca javnim plažama. Klimatizacijski uređaj potrebno je koristiti prema uputama vlasnika (samo dok su gosti prisutni u jedinici te uz zatvorene prozore i vrata).

Agencija obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR) te mjerodavnim propisima Češke Republike. Detaljne informacije o načelima obrade i zaštite osobnih podataka dostupne su na mrežnoj stranici https://croatiauncovered.com/hr/privacy.

Usluge koje pruža agencija odgovaraju opisu navedenom na mrežnim stranicama u trenutku slanja narudžbe. Za opseg i uvjete pruženih usluga obvezujući su podaci navedeni u potvrdi rezervacije i u poslanim uputama za boravak. Eventualne očite netočnosti, tiskarske pogreške ili pogreške u pisanju u opisu ili cijeni smještaja na mrežnim stranicama ne obvezuju ni agenciju ni kupca ako je riječ o očitoj zabludi.

Informacije, fotografije i materijali objavljeni na mrežnim stranicama namijenjeni su isključivo osobnoj, nekomercijalnoj uporabi kupaca. Bilo kakva izmjena, kopiranje, distribucija, objavljivanje ili daljnja prodaja sadržaja bez prethodne pisane suglasnosti nositelja autorskih prava zabranjeni su.

Ovi uvjeti stupaju na snagu 13. 9. 2026. i zamjenjuju sve prethodne verzije općih uvjeta poslovanja.