Všeobecné smluvní podmínky

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena. Osoby mladší 15 let musí být doprovázeny osobou starší 18 let se souhlasem rodičů. Osoby ve věku 15-18 let potřebují souhlas rodičů.

Smlouva nabývá účinnosti podpisem smlouvy o poskytování služeb oběma stranami a uhrazením zálohy na účet agentury. Pokud zákazník neuhradí platbu ve stanoveném termínu nebo nevrátí podepsanou smlouvu, agentura považuje zákazníka za nezájemce a ukončí rezervaci.

Podpisem smlouvy zákazník potvrzuje znalost všech vlastností služby (fotografie, popisy na webu), že nemá zdravotní ani jiná omezení bránící účasti, souhlasí s obsahem smlouvy a s těmito všeobecnými podmínkami.

V ceně je zahrnuto pouze ubytování, pokud není uvedeno jinak. Turistická taxa a další příplatky uvedené v ceníku se hradí zvlášť přímo na místě. Nedodržení platebních termínů nebo neúplné platby mají za následek nevzniknutí smlouvy.

Zákazník uhradí zálohu ve výši uvedené ve výzvě k platbě ve stanoveném termínu. Standardně se hradí 50 % při rezervaci a zbývajících 50 % nejpozději 45 dní před nástupem. Při rezervaci méně než 45 dní před nástupem se hradí 100 % okamžitě. U vybraných ubytování může být nabídnuta možnost uhradit agentuře pouze zálohu (procentní podíl z celkové ceny uvedený při rezervaci) a doplatek zaplatit v hotovosti, zpravidla v eurech, přímo majiteli ubytování při příjezdu; přesná výše doplatku na místě je uvedena v potvrzení rezervace. Služby se stávají splatnými až po úplném uhrazení ceny, v případě doplatku na místě po úplném uhrazení zálohy.

Agentura je povinna poskytnout služby dle smlouvy, informovat zákazníka o všech změnách služeb a po uhrazení poskytnout potvrzení rezervace obsahující: jméno zákazníka, počet osob, termíny, název objektu, jméno majitele, kontaktní telefon a adresu, specifikaci služeb a přesný přehled plateb.

Zákazník má právo obdržet smluvně zaručené a zaplacené služby, požadovat informace o objednaných službách, být informován o změnách, odstoupit od smlouvy před zahájením služeb a reklamovat služby dle platných zákonů.

Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace, zajistit dozor nad dětmi do 15 let, nahlásit všechny cestující děti, uhradit dohodnuté poplatky, ověřit si údaje v potvrzení rezervace, předložit potvrzení majiteli ubytování, dostavit se včas s požadovanými doklady, dodržovat domovní řád a zajistit si platné cestovní doklady.

Ubytování je určeno výhradně pro smluvený počet osob uvedený v potvrzení rezervace. Majitelé objektů mohou odmítnout osoby navíc nebo domácí mazlíčky, případně účtovat příplatky.

Nástup: mezi 14:00-18:00 v den zahájení služeb (není-li v potvrzení uvedeno jinak). Odjezd: do 10:00 v den ukončení služeb. Při příjezdu po 18:00 je zákazník povinen neprodleně informovat majitele objektu nebo agenturu. Pokud se zákazník neohlásí do 18:00 prvního dne, ztrácí nárok na ubytování.

Agentura může navrhnout změny, pokud to vyžadují objektivní okolnosti. Zákazník může změny přijmout nebo do 5 dnů od obdržení návrhu odstoupit. Neodpovídá-li, považují se změny za přijaté. Poplatky za změny: 1 000 Kč (30+ dní před nástupem), 2 000 Kč (1-29 dní před nástupem).

Agentura může odstoupit při objektivní nemožnosti poskytnout služby nebo při porušení smlouvy ze strany zákazníka.

Zákazník může odstoupit při nesouhlasu se změnami (agentura nabídne alternativu nebo vrátí platbu), při porušení smlouvy ze strany agentury (plný nárok na vrácení peněz) nebo z jakéhokoli jiného důvodu s úhradou storno poplatků.

Výše storno poplatku se určuje dle data doručení oznámení o odstoupení, vypočítaná jako procento z celkové ceny smlouvy.

Standardní storno podmínky:

U některých objektů mohou platit odlišné storno podmínky. Konkrétní podmínky jsou vždy uvedeny ve smlouvě o poskytování služeb.

Při zjištění nedostatků je zákazník povinen neprodleně informovat majitele objektu. Pokud majitel nedostatek neodstraní, zákazník kontaktuje agenturu. Reklamaci je nutné uplatnit do jednoho měsíce od ukončení služeb. Agentura neodpovídá za škody způsobené jednáním zákazníka, třetí osobou nezúčastněnou na poskytování služeb nebo nepředvídatelnými událostmi.

Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz

Večerní zábava, restaurace a bary mohou vytvářet hluk - toto nesnižuje kvalitu služeb. Agentura neručí za znečištění pláží/moře. Výskyt hmyzu je v daném klimatu možný - nahlaste majiteli. Zákazníci musí dodržovat domovní řád a noční klid. Agentura nezaručuje přístup domácích mazlíčků na pláž. Klimatizaci je nutné používat dle pokynů majitele.

Agentura zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a českým právem. Služby odpovídají popisům na webu. Vzhledem k rozsahu ručně zadávaných dat agentura nezaručuje 100% přesnost. Závazné jsou smlouva a zaslané pokyny.

Informace a materiály na webu jsou určeny výhradně pro osobní, nekomerční použití. Úpravy, kopírování, distribuce, publikování nebo prodej bez souhlasu držitele autorských práv jsou zakázány.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. května 2026 a nahrazují všechny předchozí podmínky.