Všeobecné obchodní podmínky

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, v jejíž prospěch je rezervace vytvořena a smluvní vztah založen. Osoby mladší 15 let mohou služby využít pouze v doprovodu plnoleté osoby (starší 18 let). Pokud doprovázející osoba není jejich zákonným zástupcem, je vyžadován písemný souhlas zákonného zástupce. Osoby ve věku 15 až 18 let cestující samostatně mohou služby využít pouze s písemným souhlasem svého zákonného zástupce.

Smluvní vztah nabývá účinnosti odesláním závazné objednávky zákazníkem, akceptací objednávky ze strany agentury a následným uhrazením zálohy na účet agentury v termínu uvedeném v pokynech k platbě. Pokud zákazník neuhradí platbu ve stanoveném termínu, agentura považuje zákazníka za nezájemce a rezervaci zruší.

Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Zákazník tímto zároveň potvrzuje, že se seznámil se všemi vlastnostmi poskytované služby (včetně fotografií a popisů uvedených na webových stránkách) a že nemá žádná zdravotní ani jiná omezení bránící využití služby.

V ceně je zahrnuto pouze ubytování, pokud v popisu nabídky není uvedeno jinak. Pobytová taxa a případné další příplatky uvedené v ceníku se hradí zvlášť přímo na místě ubytovateli. Nedodržení platebních termínů nebo neúplná úhrada dává agentuře právo od smluvního vztahu odstoupit a rezervaci zrušit; v takovém případě zůstávají nároky agentury na stornopoplatky nedotčeny.

U vybraných ubytování zákazník hradí agentuře pouze zálohu (v procentní výši uvedené u objektu) a zbývající doplatek platí přímo majiteli ubytování v hotovosti v eurech při nástupu na pobyt. U ostatních objektů hradí zákazník standardně zálohu ve výši 50 % z celkové ceny při rezervaci a zbývajících 50 % nejpozději 45 dní před nástupem na účet agentury (při rezervaci ve lhůtě kratší než 45 dní je celá částka splatná okamžitě). Konkrétní způsob úhrady a výše zálohy i doplatku jsou vždy uvedeny u detailu každého objektu a následně ve výzvě k platbě. Služby se stávají řádně uplatnitelnými po úplném uhrazení zálohy agentuře a doplacení zbývající částky majiteli ubytování při příjezdu, popřípadě po úplném uhrazení celkové ceny na účet agentury podle zvoleného modelu ubytování.

Agentura je povinna poskytnout zprostředkovávané služby dle potvrzené rezervace a informovat zákazníka o všech podstatných změnách služeb.

Kompletní potvrzení rezervace obsahující kontaktní údaje ubytovatele (jméno majitele, telefonní číslo a přesnou adresu objektu), specifikaci služeb a pokyny k pobytu zašle agentura zákazníkovi nejpozději 7 dní před nástupem na pobyt, a to za podmínky řádného uhrazení požadované platby (zálohy či celkové ceny dle platebního modelu). Je-li rezervace vytvořena ve lhůtě kratší než 7 dní před nástupem na pobyt, zašle agentura toto kompletní potvrzení rezervace neprodleně po úhradě celkové ceny pobytu (popřípadě požadované zálohy).

Zákazník má právo obdržet zaručené a zaplacené služby, požadovat informace o objednaných službách, být informován o změnách, odstoupit od smluvního vztahu před zahájením služeb a reklamovat služby dle platných zákonů a těchto podmínek.

Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace, zajistit dozor nad dětmi do 15 let, nahlásit všechny cestující děti, uhradit dohodnuté poplatky, ověřit si údaje v potvrzení rezervace, předložit potvrzení majiteli ubytování při příjezdu, dostavit se včas s požadovanými doklady, dodržovat domovní řád a zajistit si platné cestovní doklady.

Ubytování je určeno výhradně pro smluvený počet a strukturu osob uvedenou v potvrzení rezervace. Majitelé objektů jsou oprávněni odmítnout ubytovat osoby navíc nebo neohlášená domácí zvířata, případně za ně účtovat příplatky dle ceníku.

Při předpokládaném příjezdu po 18:00 hodině je zákazník povinen neprodleně informovat majitele objektu nebo agenturu. Pokud se zákazník neohlásí ani nedorazí do 18:00 hodin prvního dne a nedohodne si pozdější příjezd, může být rezervace stornována bez nároku na náhradu.

Agentura může navrhnout změny sjednaných podmínek, pokud to vyžadují objektivní okolnosti. Zákazník může změny přijmout nebo do 5 dnů od obdržení návrhu od smluvního vztahu odstoupit (zrušit rezervaci). Neodpoví-li zákazník ve stanovené lhůtě, považují se navržené změny za přijaté.

Agentura může od smluvního vztahu odstoupit při objektivní nemožnosti poskytnout služby nebo při podstatném porušení sjednaných podmínek ze strany zákazníka.

Zákazník může od smluvního vztahu odstoupit:

Výše storno poplatku se určuje dle data doručení písemného oznámení o odstoupení agentuře a je vypočítána jako procentní podíl z celkové ceny ubytování (rezervace).

Standardní storno podmínky:

U některých ubytovacích objektů mohou platit odlišné storno podmínky. Tyto konkrétní podmínky jsou vždy výslovně uvedeny u detailu daného objektu na webu a v potvrzení rezervace.

Při zjištění nedostatků u poskytované ubytovací služby je zákazník povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu, a to primárně přímo na místě u majitele objektu, aby mohla být náprava sjednána ihned. Pokud majitel nedostatek neodstraní, zákazník neprodleně kontaktuje agenturu. Neuplatní-li zákazník vadu bez zbytečného odkladu přímo na místě a neumožní-li ubytovateli sjednat nápravu (např. provést dodatečný úklid či opravu zařízení), zaniká jeho nárok na slevu z ceny služby z důvodu nesplnění povinnosti předcházet vzniku škody.

Práva z vadného plnění je zákazník oprávněn uplatnit u agentury v zákonné promlčecí lhůtě. Agentura neodpovídá za škody způsobené jednáním zákazníka, třetí osobou nezúčastněnou na poskytování služeb nebo vyšší mocí.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze zprostředkování ubytování je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Večerní zábava, provoz restaurací a barů v okolí mohou vytvářet běžný turistický hluk; tato skutečnost nesnižuje kvalitu služeb a nelze ji reklamovat. Agentura neručí za dočasné znečištění pláží či moře způsobené povětrnostními vlivy. Výskyt hmyzu a drobné fauny je v daném klimatickém pásmu možný a je zapotřebí jej případně nahlásit majiteli objektu.

Zákazníci jsou povinni dodržovat domovní řád ubytování a noční klid. Při hrubém porušení domovního řádu může majitel zákazníka bez náhrady z ubytování vykázat. Agentura v takovém případě nenese vůči zákazníkovi žádnou odpovědnost. Agentura nezaručuje přístup domácích mazlíčků na veřejné pláže. Klimatizaci je nutné používat dle pokynů majitele (pouze v době přítomnosti klientů v jednotce a při zavřených oknech a dveřích).

Agentura zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy ČR. Podrobné informace o zásadách zpracování a ochrany osobních údajů jsou dostupné na webové stránce https://croatiauncovered.com/cs/privacy.

Služby poskytované agenturou odpovídají popisu uvedenému na webových stránkách v momentě odeslání objednávky. Pro rozsah a podmínky poskytovaných služeb jsou závazné údaje uvedené v potvrzení rezervace a v zaslaných pokynech k pobytu. Případné zjevné nesprávnosti, tiskové chyby nebo překlepy v popisu či ceně ubytování na webových stránkách nezavazují agenturu ani zákazníka, jedná-li se o zřejmý omyl.

Informace, fotografie a materiály zveřejněné na webu jsou určeny výhradně pro osobní, nekomerční použití zákazníků. Jakékoliv úpravy, kopírování, distribuce, publikování nebo další prodej obsahu bez předchozího písemného souhlasu držitele autorských práv jsou zakázány.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 13. 9. 2026 a nahrazují všechna předchozí znění všeobecných obchodních podmínek.