Splošni pogoji poslovanja

Stranka je fizična ali pravna oseba, v korist katere je ustvarjena rezervacija in vzpostavljeno pogodbeno razmerje. Osebe, mlajše od 15 let, lahko storitve koristijo le v spremstvu polnoletne osebe (starejše od 18 let). Če spremljevalec ni njihov zakoniti zastopnik, je potrebno pisno soglasje zakonitega zastopnika. Osebe, stare od 15 do 18 let, ki potujejo same, lahko storitve koristijo le s pisnim soglasjem svojega zakonitega zastopnika.

Pogodbeno razmerje začne učinkovati z oddajo zavezujočega naročila s strani stranke, sprejemom naročila s strani agencije in poznejšim plačilom are na račun agencije v roku, navedenem v navodilih za plačilo. Če stranka ne plača v določenem roku, agencija šteje, da stranka ni več zainteresirana, in rezervacijo prekliče.

Z oddajo naročila stranka potrjuje, da se je seznanila s temi splošnimi pogoji poslovanja in da z njimi v celoti soglaša. Stranka s tem hkrati potrjuje, da se je seznanila z vsemi lastnostmi opravljene storitve (vključno s fotografijami in opisi, objavljenimi na spletni strani) in da nima zdravstvenih ali drugih omejitev, ki bi preprečevale koriščenje storitve.

V ceno je vključena le nastanitev, razen če v opisu ponudbe ni navedeno drugače. Turistična taksa in morebitni drugi doplačila, navedena v ceniku, se plačajo posebej neposredno na kraju samem ponudniku nastanitve. Nespoštovanje plačilnih rokov ali nepopolno plačilo dajeta agenciji pravico odstopiti od pogodbenega razmerja in preklicati rezervacijo; v takem primeru ostanejo zahtevki agencije iz naslova stroškov odpovedi nedotaknjeni.

Pri izbranih nastanitvah stranka agenciji plača le aro (v odstotni višini, navedeni pri objektu), preostalo doplačilo pa plača neposredno lastniku nastanitve v gotovini v evrih ob prihodu. Pri drugih objektih stranka običajno plača aro v višini 50 % skupne cene ob rezervaciji, preostalih 50 % pa najpozneje 45 dni pred prihodom na račun agencije (pri rezervaciji v roku, krajšem od 45 dni, je celoten znesek zapadel takoj). Konkretni način plačila ter višina are in doplačila sta vedno navedena pri podrobnostih posameznega objekta in nato v pozivu k plačilu. Storitve postanejo pravilno uveljavljive po celotnem plačilu are agenciji in plačilu preostalega zneska lastniku nastanitve ob prihodu oziroma po celotnem plačilu skupne cene na račun agencije, odvisno od plačilnega modela izbranega objekta.

Agencija je dolžna zagotoviti posredovane storitve v skladu s potrjeno rezervacijo in stranko obvestiti o vseh bistvenih spremembah storitev.

Popolno potrdilo o rezervaciji, ki vsebuje kontaktne podatke ponudnika nastanitve (ime lastnika, telefonsko številko in natančen naslov objekta), specifikacijo storitev in navodila za bivanje, agencija stranki pošlje najpozneje 7 dni pred prihodom, in sicer pod pogojem pravilnega plačila zahtevanega zneska (are ali skupne cene glede na plačilni model). Če je rezervacija ustvarjena v roku, krajšem od 7 dni pred prihodom, agencija to popolno potrdilo o rezervaciji pošlje nemudoma po plačilu skupne cene bivanja (oziroma zahtevane are).

Stranka ima pravico prejeti zagotovljene in plačane storitve, zahtevati informacije o naročenih storitvah, biti obveščena o spremembah, odstopiti od pogodbenega razmerja pred začetkom storitev in reklamirati storitve v skladu z veljavnimi predpisi in temi pogoji.

Stranka je dolžna posredovati resnične in popolne informacije, zagotoviti nadzor nad otroki do 15. leta starosti, prijaviti vse potujoče otroke, plačati dogovorjene zneske, preveriti podatke v potrdilu o rezervaciji, predložiti potrdilo lastniku nastanitve ob prihodu, priti pravočasno z zahtevanimi dokumenti, spoštovati hišni red in imeti veljavne potne listine.

Nastanitev je namenjena izključno dogovorjenemu številu in sestavi oseb, navedeni v potrdilu o rezervaciji. Lastniki objektov imajo pravico zavrniti nastanitev dodatnih oseb ali neprijavljenih hišnih ljubljenčkov oziroma zanje zaračunati doplačila v skladu s cenikom.

Pri predvidenem prihodu po 18.00 je stranka dolžna nemudoma obvestiti lastnika objekta ali agencijo. Če se stranka ne javi in tudi ne pride do 18.00 prvega dne ter se ne dogovori za poznejši prihod, je rezervacija lahko preklicana brez pravice do nadomestila.

Agencija lahko predlaga spremembe dogovorjenih pogojev, če to zahtevajo objektivne okoliščine. Stranka lahko spremembe sprejme ali v 5 dneh od prejema predloga odstopi od pogodbenega razmerja (prekliče rezervacijo). Če stranka v danem roku ne odgovori, se šteje, da so predlagane spremembe sprejete.

Agencija lahko odstopi od pogodbenega razmerja ob objektivni nezmožnosti zagotoviti storitve ali ob bistveni kršitvi dogovorjenih pogojev s strani stranke.

Stranka lahko odstopi od pogodbenega razmerja:

Višina stroška odpovedi se določi glede na datum vročitve pisnega obvestila o odstopu agenciji in se izračuna kot odstotni delež skupne cene nastanitve (rezervacije).

Standardni pogoji odpovedi:

Pri nekaterih nastanitvenih objektih lahko veljajo drugačni pogoji odpovedi. Ti konkretni pogoji so vedno izrecno navedeni pri podrobnostih posameznega objekta na spletni strani in v potrdilu o rezervaciji.

Ob ugotovitvi pomanjkljivosti pri opravljeni nastanitveni storitvi je stranka dolžna napako grajati brez nepotrebnega odlašanja, in sicer predvsem neposredno na kraju samem pri lastniku objekta, da se lahko pomanjkljivost takoj odpravi. Če lastnik pomanjkljivosti ne odpravi, stranka nemudoma kontaktira agencijo. Če stranka napake ne uveljavi brez nepotrebnega odlašanja neposredno na kraju samem in ponudniku nastanitve ne omogoči odprave (npr. dodatnega čiščenja ali popravila opreme), njena pravica do znižanja cene storitve preneha zaradi neizpolnitve dolžnosti preprečevanja škode.

Pravice iz naslova napak izpolnitve lahko stranka pri agenciji uveljavlja v zakonskem zastaralnem roku. Agencija ne odgovarja za škodo, povzročeno z ravnanjem stranke, s strani tretje osebe, ki ni udeležena pri opravljanju storitev, ali z višjo silo.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov:

Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz posredovanja nastanitve je pristojen Češki tržni inšpektorat, Osrednji inšpektorat – oddelek ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, Češka republika, e-pošta: adr@coi.cz, splet: adr.coi.cz.

Večerna zabava ter delovanje restavracij in barov v okolici lahko ustvarjajo običajen turistični hrup; to dejstvo ne zmanjšuje kakovosti storitev in ne more biti predmet reklamacije. Agencija ne jamči za začasno onesnaženje plaž ali morja zaradi vremenskih vplivov. Pojav žuželk in drobne favne je v tem podnebnem pasu mogoč in ga je po potrebi treba prijaviti lastniku objekta.

Stranke so dolžne spoštovati hišni red nastanitve in nočni mir. Ob hujši kršitvi hišnega reda lahko lastnik stranko brez nadomestila odstrani iz nastanitve. Agencija v takem primeru do stranke ne nosi nikakršne odgovornosti. Agencija ne zagotavlja dostopa hišnih ljubljenčkov na javne plaže. Klimatsko napravo je treba uporabljati v skladu z navodili lastnika (le med prisotnostjo gostov v enoti ter ob zaprtih oknih in vratih).

Agencija obdeluje osebne podatke strank v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR) ter veljavnimi predpisi Češke republike. Podrobne informacije o načelih obdelave in varstva osebnih podatkov so na voljo na spletni strani https://croatiauncovered.com/sl/privacy.

Storitve, ki jih zagotavlja agencija, ustrezajo opisu, navedenemu na spletni strani v trenutku oddaje naročila. Za obseg in pogoje opravljenih storitev so zavezujoči podatki, navedeni v potrdilu o rezervaciji in v poslanih navodilih za bivanje. Morebitne očitne nepravilnosti, tiskarske napake ali tipkarske napake v opisu ali ceni nastanitve na spletni strani ne zavezujejo niti agencije niti stranke, če gre za očitno pomoto.

Informacije, fotografije in gradiva, objavljena na spletni strani, so namenjena izključno osebni, nekomercialni uporabi strank. Kakršno koli spreminjanje, kopiranje, distribucija, objavljanje ali nadaljnja prodaja vsebine brez predhodnega pisnega soglasja imetnika avtorskih pravic je prepovedana.

Ti pogoji začnejo veljati 13. 9. 2026 in nadomeščajo vse prejšnje različice splošnih pogojev poslovanja.