Általános szerződési feltételek

Ügyfél az a természetes vagy jogi személy, akinek javára a foglalás létrejön és a szerződéses jogviszony létesül. A 15 év alatti személyek a szolgáltatásokat kizárólag nagykorú (18 év feletti) személy kíséretében vehetik igénybe. Ha a kísérő személy nem a törvényes képviselőjük, a törvényes képviselő írásbeli hozzájárulása szükséges. A 15 és 18 év közötti, önállóan utazó személyek a szolgáltatásokat kizárólag törvényes képviselőjük írásbeli hozzájárulásával vehetik igénybe.

A szerződéses jogviszony az ügyfél kötelező érvényű megrendelésének elküldésével, a megrendelés ügynökség általi elfogadásával, majd az előlegnek az ügynökség számlájára a fizetési útmutatóban megjelölt határidőn belüli megfizetésével lép hatályba. Ha az ügyfél a megadott határidőn belül nem fizet, az ügynökség úgy tekinti, hogy az ügyfél már nem érdeklődik, és a foglalást törli.

A megrendelés elküldésével az ügyfél megerősíti, hogy a jelen általános szerződési feltételeket megismerte, és azokkal teljes egészében egyetért. Az ügyfél ezzel egyidejűleg megerősíti, hogy megismerte a nyújtott szolgáltatás valamennyi jellemzőjét (ideértve a weboldalon közzétett fényképeket és leírásokat), és nincs olyan egészségügyi vagy egyéb korlátozása, amely a szolgáltatás igénybevételét akadályozná.

Az ár kizárólag a szállást tartalmazza, kivéve, ha az ajánlat leírása másként rendelkezik. Az idegenforgalmi adót és az árjegyzékben szereplő esetleges további felárakat külön, közvetlenül a helyszínen kell megfizetni a szállásadónak. A fizetési határidők be nem tartása vagy a hiányos fizetés feljogosítja az ügynökséget a szerződéses jogviszonytól való elállásra és a foglalás törlésére; ilyen esetben az ügynökség lemondási díjra vonatkozó igényei érintetlenül maradnak.

Egyes kiválasztott szálláshelyek esetében az ügyfél az ügynökségnek csak előleget fizet (a szálláshelynél feltüntetett százalékos mértékben), a fennmaradó összeget pedig érkezéskor közvetlenül a szállás tulajdonosának fizeti meg készpénzben, euróban. A többi szálláshely esetében az ügyfél általában a teljes ár 50 %-ának megfelelő előleget fizet a foglaláskor, a fennmaradó 50 %-ot pedig legkésőbb az érkezés előtt 45 nappal az ügynökség számlájára (az érkezés előtt 45 napnál rövidebb időn belüli foglalás esetén a teljes összeg azonnal esedékes). A konkrét fizetési mód, valamint az előleg és a fennmaradó összeg mértéke mindig szerepel az egyes szálláshelyek adatlapján, majd a fizetési felszólításban. A szolgáltatások akkor válnak szabályszerűen igénybe vehetővé, ha az előleg teljes egészében megfizetésre került az ügynökségnek és a fennmaradó összeget az ügyfél érkezéskor megfizette a szállás tulajdonosának, illetve ha a teljes árat az ügynökség számlájára megfizette – a választott szálláshely fizetési modelljének megfelelően.

Az ügynökség köteles a közvetített szolgáltatásokat a visszaigazolt foglalásnak megfelelően biztosítani, és az ügyfelet a szolgáltatások minden lényeges változásáról tájékoztatni.

A szállásadó elérhetőségeit (a tulajdonos nevét, telefonszámát és a szálláshely pontos címét), a szolgáltatások leírását és az érkezési tudnivalókat tartalmazó teljes foglalási visszaigazolást az ügynökség legkésőbb az érkezés előtt 7 nappal küldi meg az ügyfélnek, feltéve, hogy a szükséges fizetés (a fizetési modelltől függően az előleg vagy a teljes ár) szabályszerűen megtörtént. Ha a foglalás az érkezés előtt 7 napnál rövidebb időn belül jön létre, az ügynökség ezt a teljes foglalási visszaigazolást a tartózkodás teljes árának (illetve a szükséges előlegnek) a megfizetését követően haladéktalanul megküldi.

Az ügyfél jogosult a garantált és kifizetett szolgáltatások igénybevételére, a megrendelt szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás kérésére, a változásokról való tájékoztatásra, a szolgáltatások megkezdése előtt a szerződéses jogviszonytól való elállásra, valamint a szolgáltatások reklamálására a hatályos jogszabályok és a jelen feltételek szerint.

Az ügyfél köteles valós és teljes körű adatokat megadni, a 15 év alatti gyermekek felügyeletéről gondoskodni, valamennyi utazó gyermeket bejelenteni, a megállapodott díjakat megfizetni, a foglalási visszaigazolásban szereplő adatokat ellenőrizni, a visszaigazolást érkezéskor a szállás tulajdonosának bemutatni, időben, a szükséges okmányokkal megérkezni, a házirendet betartani, és érvényes úti okmányokról gondoskodni.

A szállás kizárólag a foglalási visszaigazolásban megjelölt, megállapodott létszámú és összetételű személyek számára szolgál. A szálláshelyek tulajdonosai jogosultak megtagadni a többletszemélyek vagy a be nem jelentett háziállatok elszállásolását, illetve azokért az árjegyzék szerinti felárat felszámítani.

18:00 óra utáni várható érkezés esetén az ügyfél köteles haladéktalanul tájékoztatni a szálláshely tulajdonosát vagy az ügynökséget. Ha az ügyfél az első napon 18:00 óráig nem jelentkezik és nem is érkezik meg, továbbá nem egyeztetett későbbi érkezést, a foglalás kártérítési igény nélkül törölhető.

Az ügynökség javaslatot tehet a megállapodott feltételek módosítására, ha ezt objektív körülmények indokolják. Az ügyfél a módosításokat elfogadhatja, vagy a javaslat kézhezvételétől számított 5 napon belül elállhat a szerződéses jogviszonytól (törölheti a foglalást). Ha az ügyfél a megadott határidőn belül nem válaszol, a javasolt módosításokat elfogadottnak kell tekinteni.

Az ügynökség elállhat a szerződéses jogviszonytól, ha a szolgáltatások nyújtása objektíve lehetetlen, vagy ha az ügyfél a megállapodott feltételeket lényegesen megszegi.

Az ügyfél az alábbi esetekben állhat el a szerződéses jogviszonytól:

A lemondási díj mértékét az elállásról szóló írásbeli értesítés ügynökséghez való megérkezésének napja határozza meg, és a szállás (a foglalás) teljes árának százalékos arányában kerül kiszámításra.

Általános lemondási feltételek:

Egyes szálláshelyek esetében eltérő lemondási feltételek érvényesülhetnek. Ezek a konkrét feltételek mindig kifejezetten szerepelnek az adott szálláshely adatlapján a weboldalon, valamint a foglalási visszaigazolásban.

A nyújtott szálláshely-szolgáltatás hiányosságának észlelése esetén az ügyfél köteles a hibát késedelem nélkül kifogásolni, elsősorban közvetlenül a helyszínen a szálláshely tulajdonosánál, hogy a hiba azonnal orvosolható legyen. Ha a tulajdonos a hiányosságot nem szünteti meg, az ügyfél haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az ügynökséggel. Ha az ügyfél a hibát nem kifogásolja késedelem nélkül közvetlenül a helyszínen, és nem teszi lehetővé a szállásadó számára az orvoslást (pl. pótlólagos takarítás vagy a berendezés javítása), a szolgáltatás árának csökkentésére vonatkozó igénye megszűnik a kárelhárítási kötelezettség elmulasztása miatt.

A hibás teljesítésből eredő jogait az ügyfél a törvényes elévülési időn belül érvényesítheti az ügynökségnél. Az ügynökség nem felel az ügyfél magatartása, a szolgáltatások nyújtásában részt nem vevő harmadik személy vagy vis maior által okozott károkért.

Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése:

A szálláshely-közvetítésből eredő fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet, Központi Felügyelőség – ADR osztály (Štěpánská 15, 120 00 Prága 2, Cseh Köztársaság) illetékes, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Az esti szórakozás, valamint a környező éttermek és bárok üzemelése a szokásos turisztikai zajjal járhat; ez a körülmény nem csökkenti a szolgáltatások minőségét, és nem képezheti reklamáció tárgyát. Az ügynökség nem felel a strandok vagy a tenger időjárási hatások okozta átmeneti szennyezettségéért. A rovarok és apró élőlények megjelenése ebben az éghajlati övben előfordulhat, és azt szükség esetén be kell jelenteni a szálláshely tulajdonosának.

Az ügyfelek kötelesek betartani a szálláshely házirendjét és az éjszakai csendet. A házirend súlyos megsértése esetén a tulajdonos az ügyfelet kártérítés nélkül eltávolíthatja a szálláshelyről. Az ügynökség ilyen esetben semmilyen felelősséggel nem tartozik az ügyféllel szemben. Az ügynökség nem garantálja a háziállatok bejutását a nyilvános strandokra. A légkondicionálót a tulajdonos utasításai szerint kell használni (kizárólag a vendégek szálláson való tartózkodása idején, csukott ablakok és ajtók mellett).

Az ügynökség az ügyfelek személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és a Cseh Köztársaság vonatkozó jogszabályaival összhangban kezeli. A személyes adatok kezelésének és védelmének elveiről részletes tájékoztatás a https://croatiauncovered.com/hu/privacy weboldalon érhető el.

Az ügynökség által nyújtott szolgáltatások megfelelnek a weboldalon a megrendelés elküldésének pillanatában feltüntetett leírásnak. A nyújtott szolgáltatások terjedelme és feltételei tekintetében a foglalási visszaigazolásban és a megküldött érkezési tudnivalókban szereplő adatok az irányadók. A szálláshely weboldalon szereplő leírásában vagy árában előforduló nyilvánvaló pontatlanságok, nyomdahibák vagy elírások sem az ügynökséget, sem az ügyfelet nem kötik, ha nyilvánvaló tévedésről van szó.

A weboldalon közzétett információk, fényképek és anyagok kizárólag az ügyfelek személyes, nem kereskedelmi célú felhasználására szolgálnak. A tartalom bármilyen módosítása, másolása, terjesztése, közzététele vagy továbbértékesítése a szerzői jog jogosultjának előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

A jelen feltételek 2026. 9. 13-án lépnek hatályba, és az általános szerződési feltételek valamennyi korábbi változatát felváltják.